분당서울대학교병원 20년 부문사

2013년 수진자 중에 약 100명 중 1.4명꼴로 암을 진단했고, 혈관질환 중 뇌동맥류가 50명, 관상동맥질환 발견을 통해 시술받은 수진자가 31명으로 국내 최고 수준의 진단율을 자랑하며 국내 언론에 집중 조명되었다.
2016년 진료 실적은 수진자 2만 1,121명, 수익 206억 8,000만 원으로, 개원 이후 처음으로 수진자 2만 명 및 수익 200억 원을 달성하는 쾌거를 이루었고, 2016년 목표 수진자 1만 7,757명 대비 18.9% 초과 달성, 목표 수익 190억 원 대비 8.9%를 초과 달성했다. 이는 내외부 고객으로부터 받은 인정과 수진자 중심의 원스톱 서비스는 물론 고객 만족 향상에 따른 결과이기도 하다.
2017년 고객 편의를 위해 센터 내 실방 재배치를 함으로써 건강검진 이후 고객 대상으로 대상포진, 폐렴, A형 간염, B형 간염, 독감, 파상풍 등의 예방접종을 받을 수 있는 예방접종실 공간을 마련했고, 4월에는 고객접견실을 추가로 배치하여 장애 고객, 불편을 호소하는 민원 고객 응대용으로 활용하고 있다.
건강증진센터의 연도별 수진자 수, 수익, 단가 및 의사 1인당 수익은 다음과 같다.

• < 건강증진센터 수진자 수 >

  

• < 건강증진센터 수익 >

  

• < 건강증진센터 1인 평균가 >

  

• < 건강증진센터 교수 1인당 월평균 수익 >

  

2019년에는 숙원 사업인 연보를 발간하여 전산화된 지표를 언제든지 활용할 수 있는 Big Data 기반을 다졌다. 이러한 방대한 임상자료 연계를 통해 연구 및 진단과 치료의 범위를 확장해 나갔고, 이같은 자원을 바탕으로 고객의 니즈를 넘어서는 의료서비스의 기틀을 만들어 가고 있다. 또 2019년 고객의 연령대별, 병력에 따른 적절한 검진이 이루어지도록 패키지 리뉴얼을 시행했다.
2020년에는 수진자 중식 개선을 위해 외래객식당을 통해 제공하기 시작했다. 아울러 같은 해 기업 제휴 건강검진 안내문을 제작하여 기업 마케팅 활용에 이바지하고 있다. 2021년에는 재진관리 프로세스 개선을 통하여, 고객이 지속적인 건강 케어를 받을 수 있는 틀을 마련했다.

• < 2018~2019 건강증진센터 연보 >

  

• < 2019 건강검진 패키지 리뉴얼 >

  

• < 2020 수진자 중식 개선 사항 >

  

• < 2020 기업 제휴 건강검진 안내문 >

  

2020년 과거 10년의 갑상선과 유방 검진 Big Data를 기반으로 갑상선암과 유방암 예측 정확도 연구를 통해, 고객에게 한 단계 업그레이드된 예방의학적 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 또한 이 자료는 Outcomes Book 3rd Edition에 게재했다. 건증 통합 DB 구축을 통해 Data Processing 자동화, 데이터 마이닝 및 연구로, 현 프로세스의 비효율성 개선 및 Human Error 발생 최소화의 기틀을 만들었다.
또한 응급 상황 프로세스 개발을 통해 위급 상황에 보다 빠르고 안전하게 대처하는 기준을 만들었다. 아울러 조영제 부작용 감소 프로세스 개발을 통해 조영제를 사용하는 CT 검사 시 부작용을 최소화하고 있다. 조영제 사용 CT, MRI 검사 시 대기 시간 단축을 위해 응급 Creatinine 검사소요시간(TAT)을 통해 이전보다 월등하게 원활한 검사가 이루어지고 있다. 또 늘어나는 채용 검진이 효율적으로 운영되도록 프로세스 개선을 통해 해당 업무가 획기적으로 줄어들었다.

• < Outcomes Book 3rd Edition(갑상선암과 유방암 예측 정확도) >

  

• < 건증 통합 DB 프로세스 >

  

• < 응급 상황 프로세스 >

  

• < 조영제 부작용 감소 프로세스 >

  

• < 채용검진 프로세스 >

  

• < 응급 Creatinine 검사소요시간(TAT) >

  

2013년, 자율적 혁신 속에 CRM의 지속적인 업데이트를 통해 고객에게 보다 품격 높은 최상의 진료 시스템을 구축했으며, 이를 통해 고객 만족도가 대폭 향상되었다.
한편 건강증진센터 전 직원이 개원 이후 진행해왔던 혁신활동 사례를 모아 < 건강증진센터 서비스 혁신활동 사례집(The Leading Creator of Health Promotion Center)> 을 2016년 3월 10일 발행해, 지속적인 혁신활동 및 신규직원 교육용으로 사용하고 있다. 2017년 건강증진센터 전 교직원 워크숍을 통해 ‘국민과 함께하는 평생건강 행복 파트너’라는 비전과 이를 실현하기 위한 충성고객 확보, 고객 만족도 향상, 전담 주치의 제도 정착이라는 비전 목표를 설정했다. 또 이 목표를 현실화하기 위해 해피콜 강화, 정기적인 만족도 조사, 민원 담당자 배치 및 체계적인 보고 시스템 구축, 고객이 원하는 의사로부터 지속적으로 건강관리를 받을 수 있도록 프로세스를 개선했으며, 이의 일환으로 ‘평생관리 클리닉’ 진료일을 기존 주 2회에서 3회로 주 1회 추가 배치하여, 2016년 986명 대비 19.3% 증가한 1,176명이 관리를 받았다.
2019년 표준화된 업무 수행 교육 자료 발간을 통해, 고객 관리 프로세스와 검사 소개 및 검사 진행 프로토콜을 정립하여 직원 재교육 및 신규직원 교육용 자료의 기준을 마련했다.

• < 2016 건강증진센터 서비스 혁신활동 사례집 >

  

• < 2019 표준화된 업무 수행 교육 자료 >

  

1) 글로벌 활동 사항

2015년부터 2년간 중국 VISTA-SK 메디컬 센터 운영 자문 및 교육연수 계약을 체결했다. 이를 통해 건강검진의 기본 체험과 전문 위탁교육을 통한 선진화된 검진센터의 우수성을 중국에 알려 해외 자문을 통한 병원 수익창출에 기여하는 교두보를 마련했다.

2) 주요 수상 내역